CHÍNH SÁCH TRÁCH NHIỆM GIAO NHẬN VÀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại Fuji Pickleball, chúng tôi công khai phân định rõ trách nhiệm giữa các bên liên quan trong quá trình giao nhận hàng hóa, đồng thời quy định cụ thể về việc cung cấp chứng từ và xử lý các tình huống phát sinh.

1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Đảm bảo hàng hóa được giao đúng địa chỉ, đúng người nhận và đúng thời gian đã xác nhận.
• Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, không bị móp méo, hư hỏng hoặc thất lạc.
• Chủ động liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng để việc nhận hàng diễn ra thuận lợi.
• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng.
  Chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển.

2. Quyền của đơn vị vận chuyển

• Có quyền kiểm tra thông tin đơn hàng và chứng từ đi kèm trước khi vận chuyển.
• Được phép từ chối vận chuyển đối với các hàng hóa vi phạm quy định pháp luật hoặc nằm ngoài phạm vi vận chuyển.
• Có quyền từ chối giao hàng nếu không thể liên hệ với người nhận hoặc thông tin giao hàng không chính xác.
• Được yêu cầu khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo đúng thỏa thuận đối với các đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán phù hợp.

3. Nghĩa vụ của Fuji Pickleball

• Tất cả sản phẩm trước khi giao đều được Fuji Pickleball kiểm tra và đóng gói cẩn thận nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển để quá trình giao nhận được diễn ra chính xác và nhanh chóng.
• Đính kèm hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ liên quan theo đúng quy định.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc khiếu nại.

4. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng có quyền yêu cầu giao hàng đúng địa chỉ và thời gian đã xác nhận trong đơn hàng.
• Được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng.
• Có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc không đúng mô tả.
• Có thể ủy quyền cho người khác nhận hàng với điều kiện cung cấp đầy đủ thông tin người nhận thay thế.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển.
• Fuji Pickleball sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng xử lý khiếu nại nhanh chóng và minh bạch.
• Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận. Sau khi hoàn tất ký nhận, các khiếu nại liên quan đến hình thức bên ngoài của sản phẩm có thể không được hỗ trợ xử lý.

6. Xử lý các tình huống phát sinh

Trong một số trường hợp khách quan như:

• Thời tiết xấu, thiên tai hoặc sự cố giao thông
• Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc khó tiếp cận
• Không thể liên hệ với khách hàng tại thời điểm giao hàng
• Các sự cố phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển

Fuji Pickleball sẽ chủ động liên hệ để thông báo tình trạng đơn hàng và phối hợp cùng khách hàng đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng và chứng từ hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ:

Website: fujipickleball.vn

Fuji Pickleball – Minh bạch trong giao nhận, an tâm khi mua sắm.