Vợt PickleballCHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – FUJI PICKLEBALL
Tại Fuji Pickleball, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, thuận tiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm Pickleball chính hãng.
I. QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM
1. Đổi trả đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng
Khách hàng được hỗ trợ:
- Đổi mới miễn phí 1 đổi 1 đối với sản phẩm cùng model hoặc sản phẩm tương đương.
Trong trường hợp sản phẩm cùng mẫu hoặc màu sắc còn hàng:
- Thời gian bảo hành vẫn được tính theo thời điểm mua hàng ban đầu.
Nếu sản phẩm tạm hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn:
- Đổi sang sản phẩm khác cùng phân khúc có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- Thanh toán thêm phần chênh lệch nếu có.
- Hoặc chờ điều chuyển hàng trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc.
Trong thời gian xử lý đổi hàng, FUJI Pickleball sẽ tiếp nhận và thu hồi sản phẩm lỗi để kiểm tra kỹ thuật theo quy trình.
Sau 05 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định hiện hành và không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng.
2. Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (sản phẩm không lỗi)
Trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng
FUJI Pickleball hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng với các điều kiện sau:
+ Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn:
- Áp dụng phí đổi hàng: 5% giá trị sản phẩm ban đầu.
- Khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch nếu có.
+Đổi sang sản phẩm có giá trị từ 150% trở lên so với sản phẩm ban đầu:
- Áp dụng phí đổi hàng: 15% giá trị sản phẩm ban đầu.
Sau 05 ngày kể từ ngày nhận hàng
FUJI Pickleball không hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
FUJI Pickleball không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp phát sinh lỗi từ phía người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc bảo quản sai cách.
- Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, biến dạng hoặc trầy xước do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, côn trùng hoặc động vật gây hư hỏng.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật từ đơn vị không thuộc hệ thống FUJI Pickleball.
- Mặt vợt, tay cầm hoặc lớp phủ bảo vệ bị nứt, bong tróc hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng.
Trong các trường hợp trên, FUJI Pickleball vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện kỹ thuật.
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Có thông tin mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành từ FUJI Pickleball.
- Sản phẩm phải được kiểm tra và xác nhận tình trạng bởi bộ phận kỹ thuật của FUJI Pickleball.
- Hộp sản phẩm, tem nhãn và bao bì cần còn nguyên vẹn.
Chi phí phát sinh trong một số trường hợp
- Thiếu phụ kiện: thu phí theo giá niêm yết hoặc tối đa 10% giá trị sản phẩm.
- Mất hộp sản phẩm: phụ thu 300.000 VNĐ.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và đóng gói đối với các trường hợp đổi size hoặc đổi theo nhu cầu cá nhân.
III. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI QUÀ TẶNG KHUYẾN MÃI
- Quà tặng đi kèm không áp dụng bảo hành.
- Khi đổi hoặc trả sản phẩm, quà tặng khuyến mãi cần được hoàn trả đầy đủ và nguyên trạng.
- Trong trường hợp quà tặng bị mất, hư hỏng hoặc không thể hoàn lại:
+ FUJI Pickleball có quyền thu phí tương ứng với giá trị quà tặng hoặc theo chính sách áp dụng tại thời điểm xử lý đổi trả.
IV. ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG TRẢ GÓP
Đối với các sản phẩm mua theo hình thức trả góp:
Chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Khách hàng thanh toán phần chênh lệch bằng:
- Tiền mặt
- Chuyển khoản
- Hoặc tiếp tục trả góp nếu đáp ứng điều kiện từ đơn vị tài chính
Sau thời gian đổi trả quy định, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành hiện hành.
V. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, FUJI Pickleball sẽ hỗ trợ hoàn tiền thông qua một trong các hình thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp
- Hoàn tiền trực tiếp tại showroom hoặc điểm bán hàng
- Hoàn về tài khoản thẻ thanh toán đối với giao dịch qua thẻ tín dụng/thẻ ngân hàng
Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể tùy theo từng phương thức thanh toán.
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
- Website: fujipickleball.vn
- Fanpage: FUJI Pickleball Vietnam
- Hotline hỗ trợ: 0979 783 755
FUJI Pickleball chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng thương hiệu.